A “última milha” é um termo utilizado na logística para descrever a etapa final da entrega de mercadorias do centro de distribuição ao destino final, que geralmente é a residência do cliente. É chamada de “última milha” porque se refere à distância relativamente curta que precisa ser percorrida para concluir a entrega.
A etapa da última milha é frequentemente considerada uma das mais críticas e desafiadoras da cadeia de suprimentos, devido a vários fatores, tais como:
- Complexidade urbana: Muitas entregas ocorrem em áreas urbanas densamente povoadas, com tráfego intenso, estacionamento limitado e restrições de acesso. Isso torna a navegação e a entrega mais desafiadoras.
- Variedade de produtos: A última milha abrange uma ampla gama de produtos, desde encomendas pequenas até eletrodomésticos e móveis grandes. Cada tipo de produto pode ter requisitos específicos de manuseio e entrega.
- Exigências de tempo: Os clientes geralmente esperam entregas rápidas e pontuais na última milha. A pressão para cumprir prazos curtos pode ser alta, especialmente no comércio eletrônico, onde a entrega rápida é um diferencial competitivo.
- Acesso limitado: Em algumas áreas, como bairros fechados ou áreas rurais remotas, pode haver restrições de acesso ou falta de infraestrutura adequada para a entrega de mercadorias.
Para lidar com esses desafios, as empresas de logística e transporte adotam diferentes estratégias e soluções na última milha, como:
- Utilização de métodos de entrega alternativos, como bicicletas, motocicletas ou veículos elétricos, para evitar problemas de tráfego e estacionamento.
- Estabelecimento de parcerias com empresas de logística local, como transportadoras ou empresas de entrega de alimentos, para aumentar a eficiência das entregas na última milha.
- Uso de tecnologia, como aplicativos de rastreamento de entregas em tempo real, para melhorar a visibilidade e comunicação entre motoristas, clientes e empresas de logística.
- Implantação de armazéns urbanos estrategicamente localizados para facilitar a distribuição mais rápida e eficiente na última milha.
A última milha desempenha um papel crítico na experiência do cliente e na satisfação geral com o serviço de entrega. Portanto, as empresas estão constantemente buscando maneiras de melhorar a eficiência e a qualidade das operações nessa etapa final da cadeia de suprimentos.